您付电费有困难吗？

有很多原因会让您觉得付电费有困难。如果您难以支付电费，能源零售商必须告知您可用的援助类型，包括灵活的支付选项。他们只能把中断供应能源服务作为最终手段。

尽量按时支付账单

如果您需要帮助按时支付电费账单，可在事情失控之前寻求帮助。此时，能源零售商必须为您提供以下至少三种选择：

• 更频繁地支付小额款项
• 改变支付频率
• 推迟支付账单（每年可安排一次）
• 当您有现金时，提前付款。

如果您未支付账单

如果您未支付的账单超过$55（包含GST），能源零售商现在必须联系您并提供帮助。它必须与您合作，提供有针对性的帮助，包括：

• 在最长两年的时间内支付账单的计划
• 关于能源使用和如何减少能源使用的信息
• 提供其他形式的援助（包括公共服务救济补助金和能源优惠）。

如果您负担不起持续的能源使用

如果您拖欠的电费和煤气费低于$300，或者您现在有付款计划，电力和天然气零售商不能中断服务。他们还需要考虑个人情况，如失业、家庭暴力、一段关系的结束、严重疾病、死亡或意外开支。

如果您或您认识的人无法负担持续用电的费用，您的能源零售商需要提供额外的帮助，包括：

• 将您的债务搁置至少6个月的支付计划，在此期间您支付较低的款项，并试图减少能源使用
• 支付少于能源使用总费用的金额（这可以稍后添加到到期金额中）
• 关于能源使用和如何减少能源使用的信息
• 有关其他援助的建议（包括公共服务救济补助金及能源优惠）
• 给您最优惠的价格（例如，最优惠的报价）
• 有助于减少电费的实用帮助（例如，使用节能产品）。

您想立即采取行动吗？

当您意识到可能难以支付账单时，您应该和您的能源零售商谈谈。与能源零售商讨论灵活的支付方式和支持服务。

如果您无法与能源零售商解决某个投诉，您可以致电1800 500 509，联系维州能源和水务监察专员。

如果您对能源零售商如何遵守我们的规定有任何疑问，可拨打基本服务委员会的电话1300 664 969，联系我们。