Hai problemi a pagare le bollette energetiche?
Molti potrebbero i motivi per cui hai difficoltà a pagare le bollette della luce. Se hai difficoltà a pagare le bollette della luce, l’azienda fornitrice deve informarti dei tipi di assistenza disponibile, comprese le opzioni di pagamento flessibile. L’azienda può interrompere la fornitura di energia solo come ultima risorsa.
Tieniti aggiornato
Se ti serve aiuto per tenerti aggiornato sulle tue bollette della luce, puoi richiedere aiuto prima che la situazione ti sfugga di mano. In tale evenienza, l’azienda fornitrice deve offrirti almeno tre di queste opzioni:
- pagare importi inferiori con maggiore frequenza
- cambiare la frequenza dei pagamenti
- ritardare il pagamento di una bolletta (lo puoi fare una volta l’anno)
- pagare in anticipo se ti trovi con qualche soldo in più.
Se non paghi una bolletta
L’azienda fornitrice deve contattarti e offrirti assistenza se non paghi una bolletta di importo superiore a $55 (compresa la GST). Deve impegnarsi con te per offrire assistenza su misura che comprende:
- un piano per pagare le bollette entro un periodo massimo di due anni
- informazioni sui consumi energetici e su come ridurli
- consigli su altre forme di assistenza (tra cui sovvenzioni e agevolazioni).
Se non puoi permetterti l’uso continuo di energia
Le aziende fornitrici di energia elettrica e gas non possono interrompere il servizio se l’importo dovuto è inferiore a $300 o se ti avvali attualmente di un piano di pagamento. Inoltre, deve tenere conto di situazioni personali come perdita del lavoro, violenza domestica, fine di una relazione, grave malattia, morte o spese impreviste.
Se tu o qualcuno che conosci non potete permettervi l’uso continuo di energia, tua azienda fornitrice deve offrirvi ulteriore assistenza, tra cui:
- un piano di pagamento in cui il tuo debito rimane sospeso per un massimo di sei mesi mentre effettui pagamenti ridotti e cercate di ridurre i consumi energetici
- pagare un importo inferiore al costo totale del consumo di energia (la differenza può essere aggiunta successivamente all’importo dovuto)
- informazioni sui consumi energetici e su come ridurli
- consigli su altre forme di assistenza (tra cui sovvenzioni e agevolazioni)
- il prezzo migliore per voi (ad esempio, la migliore offerta)
- assistenza pratica per ridurre le bollette della luce (ad esempio, usando prodotti per il risparmio energetico).
Vuoi agire adesso?
Dovresti interpellare la tua azienda fornitrice appena ti rendi conto di avere difficoltà a pagare le bollette. Parla con l’azienda della possibilità di avvalerti di pagamenti flessibili e servizi di supporto.
Se tu non fossi in grado di risolvere un reclamo con la tua azienda fornitrice, chiama l’Energy and Water Ombudsman Victoria al numero 1800 500 509.
Se hai delle domande su come le aziende fornitrici di energia al dettaglio devono ottemperare alle regole della Commission, puoi chiamare la Essential Services Commission al numero 1300 664 969.