Richiedi la ‘best energy offer’

Ora hai più diritti che mai di sapere cosa offre il tuo contratto di fornitura energetica, di effettuare un paragone e di ottenere indicazioni chiare e utili dalla tua azienda fornitrice.

Le aziende fornitrici devono indicarti quanto potresti risparmiare passando al loro migliore piano in offerta. Vedrai informazioni sulle ‘migliori condizioni’ sulla bolletta della luce e del gas almeno una volta ogni quattro mesi, in modo da sapere sempre se il piano di cui ti avvali è il migliore in base alla tua situazione.

La ‘best energy offer’ (migliore offerta di fornitura energetica) si basa sui consumi energetici di un utente nel corso dell’ultimo anno e potrebbe essere inferiore alla Victorian Default Offer.

Schede informative per aiutarti a raffrontare i costi

Tutti i piani di fornitura energetica devono essere accompagnati da schede informative con una stima dei costi per nuclei domestici piccoli, medi o grandi.

Le schede informative presentano informazioni esattamente nello stesso modo, in modo che tu possa avvalerti di dati affidabili, a prescindere dal contratto che regola la tua fornitura energetica.

Puoi procurarti una scheda informativa sul sito della tua azienda di fornitura energetica o chiedendo che tale azienda te ne invii una a mezzo email o per posta.

Altre cose che dovresti sapere

Le aziende fornitrici sono tenute a:

• darti un preavviso di almeno cinque giorni prima di apportare cambiamenti che incideranno sulla tua bolletta (che includerà il messaggio sulla ‘migliore offerta’)
• presentare tutti i prezzi compresa la GST per agevolare il raffronto delle offerte di varie aziende
• offrire informazioni utili sui piani energetici (ad esempio clausole e condizioni) prima di aderire ad un nuovo piano
• consentirti di fare una foto del contatore del gas e di inviarlo all’azienda fornitrice quando ricevi una stima della bolletta del gas, in modo da ricevere una bolletta più precisa.

Vuoi agire adesso?

Chiama l’azienda di fornitura energetica chiedendole che ti invii informazioni sulla migliore offerta per te e la scheda informativa sul tuo piano energetico.

Se tu non fossi in grado di risolvere un reclamo con la tua azienda fornitrice, chiama l’Energy and Water Ombudsman Victoria al numero 1800 500 509.

Se hai delle domande su come le aziende fornitrici di energia al dettaglio devono ottemperare alle regole della Commission, puoi chiamare la Essential Services Commission al numero 1300 664 969.