هل تواجه صعوبة في دفع فواتير الطاقة؟
هناك العديد من الأسباب التي تجعلك تجد صعوبة في دفع فواتير الكهرباء. إذا كنت تواجه مشكلة في دفع فواتير الكهرباء الخاصة بك، يجب على شركة بيعك الطاقة بالتجزئة إبلاغك بنوع المساعدة المتوفرة، بما في ذلك خيارات الدفع المرنة. ولا يمكنها اللجوء إلى قطع إمدادك إلاّ كحل أخير.
دفع الفواتير أولاً بأول
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في دفع فواتير الكهرباء أولاً بأول، يمكنك طلب المساعدة قبل أن تخرج الأمور عن نطاق السيطرة. في هذه المرحلة، يجب أن تقدم لك شركة بيعك الطاقة بالتجزئة ثلاثة على الأقل من الخيارات التالية:
- دفع مبالغ صغيرة بشكل أكثر تكرارًا
- تغيير وتيرة الدفعات
- تأخير دفع الفاتورة (يمكن القيام بذلك مرة واحدة في السنة)
- الدفع مقدمًا عندما يتوفر لديك المال.
إذا لم تدفع إحدى الفواتير
يجب أن تتصل بك شركة بيعك الطاقة بالتجزئة الآن وأن تقدم لك المساعدة إذا لم تدفع فاتورة تزيد على 55 دولارًا (بما في ذلك GST). ويجب أن تعمل الشركة معك لتقديم مساعدة مناسبة لوضعك تتضمن ما يلي:
- خطة لدفع الفواتير خلال مدة أقصاها سنتان
- معلومات عن استهلاك الطاقة وكيفية تقليلها
- المشورة بشأن أشكال المساعدة الأخرى (بما في ذلك منح الإغاثة وأية تخفيضات على الطاقة)
إذا كنت لا تستطيع تحمّل تكاليف الاستخدام المستمر للطاقة
لا يمكن لشركات بيع الكهرباء والغاز بالتجزئة قطع الخدمة إذا كان المبلغ المستحق أقل من 300 دولار أو إذا كان لديك خطة سداد حاليًا. كما أن عليها مراعاة الظروف الشخصية مثل خسارة الوظيفة أو العنف المنزلي أو انتهاء العلاقة أو المرض الخطير أو الوفاة أو النفقات غير المتوقعة.
إذا لم يكن بإمكانك أو إمكان أي شخص تعرفه تحمّل تكاليف الاستهلاك المستمر للكهرباء، فإن على شركة بيعك الطاقة بالتجزئة تقديم مساعدة إضافية، بما في ذلك:
- خطة سداد حيث يتم تعليق دينك لمدة ستة أشهر على الأقل تقوم خلالها بسداد مدفوعات مخفّضة وتحاول تقليل استخدامك للطاقة
- دفع مبلغ أقل من التكلفة الإجمالية لاستهلاك الطاقة (يمكن إضافة هذا لاحقًا إلى المبلغ المستحق)
- معلومات عن استهلاك الطاقة وكيفية تقليلها
- مشورة بشأن مساعدات أخرى (بما في ذلك منح الإغاثة وتخفيضات الطاقة)
- أفضل سعر لك (على سبيل المثال، أفضل عرض)
- مساعدة عملية لتقليل فواتير الكهرباء (على سبيل المثال باستخدام منتجات توفر للطاقة).
هل تريد أن تتصرّف الآن؟
عليك التحدث إلى شركة بيعك الطاقة بالتجزئة بمجرد أن تدرك أنك قد تواجه مشكلة في سداد فواتيرك. تحدث إلى شركة بيعك الطاقة بالتجزئة حول المدفوعات المرنة وخدمات الدعم.
إذا كانت لديك شكوى لا يمكنك حلّها مع شركة بيعك الطاقة، يمكنك الاتصال بمحقق الشكاوى الخاص بالطاقة والمياه في ولاية فيكتوريا على الرقم 1800 500 509.
إذا كانت لديك أية أسئلة حول كيفية امتثال شركات الطاقة لقواعدنا، يمكنك الاتصال بمفوضية الخدمات الأساسية على الرقم 1300 664 969.