Λάβετε την «καλύτερη προσφορά ενέργειας»

Τώρα έχετε περισσότερα δικαιώματα από ποτέ για να γνωρίζετε τι προσφέρει το συμβόλαιό σας παροχής ηλεκτρισμού, να το συγκρίνετε εύκολα και να λαμβάνετε σαφείς και χρήσιμες συμβουλές από την εταιρεία σας λιανικής παροχής ενέργειας.

Οι εταιρείες λιανικής παροχής ενέργειας χρειάζεται να σας πουν πόσα θα μπορούσατε να εξοικονομήσετε αν κάνετε την αλλαγή και επιλέξετε το καλύτερο σχέδιο που προσφέρουν. Θα βλέπετε πληροφορίες «καλύτερης προσφοράς» στους λογαριασμούς σας ηλεκτρικού ρεύματος και αερίου (γκαζιού) τουλάχιστον μία φορά κάθε τέσσερις μήνες, έτσι ώστε να είστε πάντα ενήμεροι για το αν έχετε το καλύτερο σχέδιο για την περίπτωσή σας ή όχι.

Η «καλύτερη προσφορά ενέργειας» βασίζεται στην ποσότητα ηλεκτρισμού που χρησιμοποιήθηκε από έναν πελάτη το περασμένο έτος και μπορεί να είναι χαμηλότερη από την Προεπιλεγμένη Προσφορά Βικτώριας.

Ενημερωτικά δελτία που σας βοηθούν να συγκρίνετε το κόστος

Όλα τα ενεργειακά σχέδια πρέπει να περιλαμβάνουν ενημερωτικά δελτία ενέργειας με εκτιμήσεις κόστους για ένα μικρό, μεσαίο ή μεγάλο νοικοκυριό.

Τα φύλλα δεδομένων παρουσιάζουν πληροφορίες με τον ίδιο ακριβώς τρόπο, έτσι ώστε να έχετε πρόσβαση σε αξιόπιστες πληροφορίες, ανεξάρτητα από το συμβόλαιο παροχής ενέργειας που χρησιμοποιείτε.

Μπορείτε να λάβετε φυλλάδιο πληροφοριών στον ιστότοπο της εταιρείας σας λιανικής παροχής ενέργειας ή ζητώντας τους να σας το στείλουν μέσω email ή ταχυδρομικώς.

Άλλα πράγματα που θα πρέπει να γνωρίζετε

Οι εταιρείες λιανικής παροχής ενέργειας υποχρεούνται να:

• σας δίνουν τουλάχιστον πέντε ημέρες ειδοποίηση πριν κάνουν οποιεσδήποτε αλλαγές που θα επηρεάσουν το τιμολόγιό σας (οι οποίες θα περιλαμβάνουν το μήνυμα «καλύτερη προσφορά»)
• παρουσιάζουν όλες τις τιμές, συμπεριλαμβανομένου του GST, για να διευκολύνουν τη σύγκριση των προσφορών μεταξύ των διαφόρων εταιρειών
• παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τα ενεργειακά σχέδια (για παράδειγμα, όρους και προϋποθέσεις) πριν από την εγγραφή σας σε ένα νέο σχέδιο
• σας επιτρέπουν να τραβήξετε φωτογραφία του μετρητή σας αερίου και να τη στείλετε στον προμηθευτή σας όταν λάβετε μια εκτίμηση του λογαριασμού σας αερίου, έτσι ώστε να λάβετε έναν ακριβέστερο λογαριασμό.

Θέλετε να το κάνετε αυτό τώρα;

Καλέστε την εταιρεία σας παροχής ενέργειας και ζητήστε τους να σας αποστείλουν πληροφορίες σχετικά με την καλύτερη προσφορά για εσάς και το φύλλο δεδομένων για το ενεργειακό σας σχέδιο.

Αν έχετε κάποιο παράπονο που δεν μπορείτε να επιλύσετε με την εταιρεία που σας παρέχει ενέργεια, μπορείτε να καλέσετε τον Διαμεσολαβητή Ενέργειας και Ύδρευσης της Βικτώριας (Energy and Water Ombudsman Victoria) στο 1800 500 509.

Αν έχετε τυχόν ερωτήματα σχετικά με το πώς πρέπει να συμμορφώνονται οι εταιρείες ενέργειας με τους κανόνες μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Βασικών Υπηρεσιών (Essential Services Commission) στο 1300 664 969.