Quý vị có gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn năng lượng của mình không? (Vietnamese)

Thanh toán được hoá đơn

Nếu quý vị cần trợ giúp để trả hóa đơn điện của mình, quý vị có thể yêu cầu hỗ trợ trước khi mọi thứ vượt quá tầm tay. Tại thời điểm này, công ty bán lẻ năng lượng của quý vị phải cung cấp cho quý vị ít nhất ba lựa chọn sau đây:

trả số tiền nhỏ thường xuyên hơn

thay đổi tần suất thanh toán

trì hoãn việc thanh toán hóa đơn (việc này có thể thực hiện mỗi năm một lần)

thanh toán trước khi quý vị có sẵn tiền mặt.

Nếu quý vị không thanh toán hóa đơn

Giờ đây, công ty bán lẻ năng lượng của quý vị phải liên hệ với quý vị và đề nghị trợ giúp nếu quý vị không thanh toán được một hóa đơn cao hơn $55 (bao gồm cả thuế GST). Công ty phải làm việc với quý vị để cung cấp sự hỗ trợ phù hợp cho quý vị bao gồm:

một kế hoạch thanh toán các hóa đơn trong khoảng thời gian tối đa là hai năm

thông tin về lượng tiêu thụ năng lượng và cách để giảm lượng tiêu thụ

tư vấn về các hình thức hỗ trợ khác (bao gồm các khoản tài trợ hỗ trợ tiện ích và ưu đãi về năng lượng).

Nếu quý vị không có khả năng chi trả cho việc sử dụng năng lượng liên tục

Các công ty bán lẻ điện và gas không thể ngắt dịch vụ nếu số tiền nợ ít hơn $300 hoặc nếu quý vị hiện đang có kế hoạch trả góp. Họ cũng cần phải tính đến các hoàn cảnh cá nhân như mất việc làm, bạo hành gia đình, đổ vỡ mối quan hệ, bệnh nặng, qua đời hoặc các chi phí đột xuất.

Nếu quý vị hoặc ai đó quý vị biết không đủ khả năng chi trả cho việc sử dụng điện liên tục, công ty bán lẻ năng lượng của quý vị cần phải cung cấp hỗ trợ bổ sung, bao gồm:

một kế hoạch trả góp trong đó khoản nợ của quý vị được trì hoãn trong tối thiểu sáu tháng, trong khi quý vị trả các mức thấp hơn và cố gắng giảm mức tiêu thụ năng lượng của mình

trả ít hơn tổng chi phí tiêu thụ năng lượng (sau này có thể được thêm vào số tiền khi đến hạn)

thông tin về lượng tiêu thụ năng lượng và cách để giảm lượng tiêu thụ

tư vấn về các hình thức hỗ trợ khác (bao gồm các khoản tài trợ hỗ trợ tiện ích và ưu đãi về năng lượng)

mức giá tốt nhất cho quý vị (ví dụ: chào hàng tốt nhất)

trợ giúp thiết thực để giảm hóa đơn điện (ví dụ, bằng cách sử dụng các sản phẩm tiết kiệm năng lượng).

Quý vị có muốn hành động ngay bây giờ không?

Quý vị nên nói chuyện với công ty bán lẻ năng lượng của mình càng sớm càng tốt khi nhận ra là quý vị có thể gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn. Hãy nói chuyện với công ty bán lẻ năng lượng của quý vị về các khoản thanh toán linh hoạt và các dịch vụ hỗ trợ.

Nếu quý vị có khiếu nại mà không thể giải quyết được với công ty bán lẻ năng lượng của mình, hãy gọi cho Energy and Water Ombudsman Victoria (Thanh tra về Năng lượng và Nước Victoria) theo số 1800 500 509.

Nếu quý vị có bất kỳ câu hỏi nào về cách các công ty bán lẻ năng lượng phải tuân thủ các quy tắc của chúng tôi, quý vị có thể gọi cho chúng tôi tại Essential Services Commission (Ủy ban Dịch vụ Thiết yếu) theo số 1300 664 969.